仙人峪大峽谷—清幽圣境對大自然的真實(shí)觸摸

      今年十一，我們看到這樣的場(chǎng)景：景區懸空式棧道人滿(mǎn)為患，限流不力，把安全隱患拋置空中；“網(wǎng)紅打卡地”過(guò)度包裝，承載力不足，游客經(jīng)歷一場(chǎng)受騙之旅。人滿(mǎn)為患、商業(yè)氣息過(guò)濃、設施簡(jiǎn)陋、廁所不足的問(wèn)題更是比比皆是。

　　究其原因，景區爆發(fā)式和粗放式增長(cháng)背后，是重建設輕管理，重生意輕服務(wù)。一些地方貪大求洋、好大喜功，為了增加旅游產(chǎn)業(yè)的整體容量，大興土木、盲目擴建，稀釋了核心景區的資源優(yōu)質(zhì)性，讓許多游客“乘興而來(lái)、敗興而歸”。有的地方無(wú)中生有、生拉硬造，靠著(zhù)一個(gè)真假難辨的噱頭，就能造出一座半土不洋的古鎮，吸引不來(lái)游客，只能慘淡維持或者干脆爛尾。有的景區“生蛋不管蛋”，一個(gè)勁打廣告拉人頭賺快錢(qián)，但在修建、維護景區基礎設施時(shí)，摳摳索索、能省則省，對消費者的旅游體驗甚至生命安全不屑一顧，造成投訴率居高不下，甚至投訴也無(wú)人管。還有的地方提出延長(cháng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)展“全域旅游”，概念好聽(tīng)，實(shí)質(zhì)上卻成了全鏈條“榨錢(qián)”，為了經(jīng)濟效益，對宰客、注水等惡性商業(yè)行為監督不力、執法不嚴，縱容了畸形生長(cháng)。

　　黃金周20年來(lái)，有了“閑錢(qián)”的老百姓都想出去轉轉，促使中國旅游產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有、從小到大、從弱到強，越來(lái)越多的地方將旅游業(yè)發(fā)展成支柱產(chǎn)業(yè)。面對像中國這樣巨大的出行需求和規模體量，世界上任何地方的管理者都會(huì )頭痛不已，但解決問(wèn)題的辦法總會(huì )比存在的問(wèn)題多。不妨拿出之前大力開(kāi)發(fā)景區的勁頭，在科學(xué)規劃、精細管理、人性化服務(wù)上繼續下大功夫。

　　旅游產(chǎn)業(yè)的供給側改革勢在必行。要量體裁衣、因地制宜，上馬新的旅游項目時(shí)，必須科學(xué)論證、小心謹慎，適合發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)便搞，不適合的千萬(wàn)別盲目造景區、鋪攤子，進(jìn)行不必要的試錯、造成不可逆的損失。對現有的景區和旅游項目，要以推進(jìn)精細化運營(yíng)管理作為切入口，必要的時(shí)候可以以退為進(jìn)，先保證旅游質(zhì)量和游客體驗，再考慮如何擴容增收。要選擇適合本地、本景區的發(fā)展模式，樹(shù)立精品意識、品牌意識、服務(wù)意識，去發(fā)現、挖掘和滿(mǎn)足多樣化的消費需求，真正將旅游產(chǎn)品從“一次性消費品”提升為經(jīng)得起重復消費的“耐用品”。

　　今年十一，我們還看到，在浙江衢州、江蘇揚州，機關(guān)單位開(kāi)放內部停車(chē)場(chǎng)，提供便民餐飲，成為另一種“網(wǎng)紅打卡地”；在上海外灘，繼前些年“開(kāi)關(guān)式過(guò)馬路”之后，今年假期又啟用“波次放行”和“雨刷式過(guò)馬路”新舉措；在杭州西湖，巡邏隊將“5G+VR巡邏裝備”應用于管理中，嘗試智慧化管理。這些都讓我們看到，以管理、執法的創(chuàng )新，贏(yíng)得口碑，來(lái)賺得金杯，空間其實(shí)相當大。

　　旅游產(chǎn)業(yè)，歸根結底服務(wù)于“人”。普通個(gè)體的感受與體驗，是關(guān)鍵之關(guān)鍵、核心之核心，否則，攤子鋪得再大、調子起得再高，也只是虛假繁榮，要被現實(shí)無(wú)情戳破。事實(shí)證明，旅游產(chǎn)業(yè)攻城拔寨的“草莽英雄期”已經(jīng)過(guò)去了，下一個(gè)階段，誰(shuí)把握住了細節品控、把握住了人文關(guān)懷，保持了“小步快走”的定力、杜絕了貪大求洋的心態(tài)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競爭的千錘百煉中站穩腳跟、贏(yíng)得未來(lái)。