仙人峪大峽谷—清幽圣境對大自然的真實(shí)觸摸

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井然有序得益于綜合監管

今年國慶假期正值新中國成立70周年,從大數據看,相比往年,今年出游人次創(chuàng )新高,但整個(gè)假期各地旅游秩序井然有序,游客滿(mǎn)意度和獲得感穩步提升,這皆得益于多方綜合監管之下的旅游安全工作卓有成效。正是文旅部門(mén)和旅游企業(yè)等多方在旅游安全方面的綜合監管和有力舉措,讓廣大游客度過(guò)了一個(gè)安全祥和的國慶假期。
  政府相關(guān)部門(mén)對假期安全問(wèn)題高度重視。假日開(kāi)始之前,文化和旅游部就召開(kāi)了國慶假日旅游安全工作電視電話(huà)會(huì )議,五大行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)出旅游安全倡議,各地文旅部門(mén)紛紛進(jìn)行行動(dòng)部署。國慶期間,各地文旅主管部門(mén)以及相關(guān)機構繼續推進(jìn)市場(chǎng)綜合整治監管,有效維護了文化和旅游市場(chǎng)的秩序。例如,江蘇省、遼寧省等省委領(lǐng)導親自下基層進(jìn)行市場(chǎng)監督;廣東省文化和旅游廳相關(guān)負責人帶隊進(jìn)行市場(chǎng)暗訪(fǎng)與巡查;山東省東營(yíng)市文化和旅游局成立了多部門(mén)組成的檢查組進(jìn)行綜合檢查;上海旅游集散總站聯(lián)合多部門(mén)落實(shí)具體措施等等。
  各地文化和旅游部門(mén)還通過(guò)大數據與智慧旅游等新手段,以多種方法和途徑落實(shí)安全工作。江蘇省發(fā)布了A級景區舒適度指數,直觀(guān)顯示景區舒適度等級數據。值得一提的是,為化解觀(guān)看上海浦江燈光秀的游客流量,黃浦警方“雨刷”式導流通過(guò)短視頻以及主流媒體廣為傳播,場(chǎng)面壯觀(guān)如燈光秀一樣吸睛,備受人們稱(chēng)贊。如果沒(méi)有完備的預案與應急手段,很難應對這樣復雜的局面。
  假日期間,旅游企業(yè)作為安全主體的責任承擔者,在運用旅游安全信息管理系統和預警系統上也成效顯著(zhù)。門(mén)票預約以及主動(dòng)限流已成熱門(mén)景區的營(yíng)銷(xiāo)規則。部分熱門(mén)景區實(shí)施門(mén)票預約,如故宮、拙政園、黃果樹(shù)、峨眉山、青城山、黃鶴樓等景區。門(mén)票預約可以有效控制游客人數,提升旅游舒適度。長(cháng)江索道、秦始皇兵馬俑博物館、華山等眾多景區公布了限流數據,游覽人數一旦達到*大限額,系統將立即停止售檢票。
  旅游企業(yè)還運用智能手段進(jìn)行數據監測與安全管控。馬蜂窩旅游網(wǎng)通過(guò)大數據觀(guān)察到國慶期間自駕游將再次迎來(lái)熱潮,高德地圖及時(shí)發(fā)布了假期自駕游安全提示。政府相關(guān)部門(mén)也預見(jiàn)到自駕游升溫將帶來(lái)的交通問(wèn)題,為了保障高速公路在假日期間有序運行,各地發(fā)布了節日期間高速公路禁止危險貨物運輸車(chē)輛通行的通告。
  假日往往是檢驗旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的試金石。國慶假期供需矛盾突出,滿(mǎn)足游客的各種旅游需求實(shí)屬不易。在景區“人從眾”境況下,運用高科技手段尤其重要。一些景區運用5G通信技術(shù),打造依托于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)的智慧旅游,改變了旅游安全信息獲取的方法與手段,推動(dòng)以游客為中心的理念走向成熟。福建武夷山、杭州西湖等景區,通過(guò)構建旅游大數據平臺進(jìn)行游客畫(huà)像以及景區游客流量監控,有的放矢地進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)。不少景區與旅游企業(yè)還運用數字化、AI、VR等多種技術(shù)對接市場(chǎng)消費需求,有效提高了游客滿(mǎn)意度。高德地圖節前發(fā)布了“景區隨身聽(tīng)”語(yǔ)音導覽服務(wù),目前全國已有超過(guò)500家熱門(mén)景區接入該系統。
  與此同時(shí),伴隨著(zhù)消費理念的逐步升級,游客的安全意識也在逐年上升。中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯(lián)合發(fā)布的國慶旅游保險投保大數據報告顯示,民眾購買(mǎi)出游保險的意識正在增強。攜程國慶出游保險平臺的數據表明,旅游意外險的投保率環(huán)比有上升趨勢,尤其在包含境外游、長(cháng)周期游、較高風(fēng)險旅游項目,以及有老人、孩子同行的出游訂單中,申購保險的比例大大提高,有的甚至超過(guò)50%。(張苗熒)

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